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    漏單

    客戶按時支付成功,我們沒有做任何處理。

    處理辦法:全額退款,退回至客戶指定帳戶,或存入客戶會員余額(可隨時訂購抵扣)。同時,和客戶另協(xié)商配送時間,我們免費重新派送原訂單。

    誤單

    因我方失誤,配送日期提前或延后

    處理辦法:將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額,或者在客戶指定時間,再配送一次與原訂單鮮花。

    花材不符

    沒有和客戶溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符

    處理辦法:給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額。


    主花材數(shù)量不符

    處理辦法:向收花人真誠道歉,并補送道歉花束。


    花材不新鮮

    A、配送的鮮花不新鮮,收花人拒收。

    處理方式:重新配送新鮮的鮮花,并向客戶真誠道歉。


    B、收花人已收下花束,后客戶投訴鮮花不新鮮。

    處理方法:如果經(jīng)核實花材是新鮮的,是部分花材需要時間才能開放等類似原因,我們將認真向客戶解釋清楚。

    如果經(jīng)核實確屬花材不新鮮,重新給收花人補送原訂單的新鮮鮮花,并向客戶真誠道歉。

    1.B類情況,請務必在夏季鮮花收到2個小時內(nèi)、其他季節(jié)鮮花收到4個小時內(nèi)向我們投訴。同時收花人需保留花禮,我們將派工作人員調查核實,如果已將花禮損壞或丟棄,或者投訴時效逾期,將不便核實,視為無效投訴。

    2.B類情況,如果收花人簽收了我們的簽收單,且對收到貨品的反饋意見沒有簽寫為“不滿意”,則不做投訴處理。

    花瓶/巧克力

    漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔

    處理辦法:按照原訂單要求盡快補送,并真誠道歉。

    賀卡

    沒有送賀卡

    處理辦法:按照原訂單要求盡快補送,并真誠道歉。


    留言內(nèi)容有誤

    處理辦法:按照原訂單補送賀卡,如內(nèi)容導致歧義,同時補送道歉花束。

    其他

    任何您不滿的地方,均可向鮮家網(wǎng)反饋,我們將認真傾聽,用心改進,為您提供更滿意的服務。

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