鮮花售后服務

Cancellation

漏單

客戶按時支付成功，我們沒有做任何處理。

處理辦法：全額退款，退回至客戶指定帳戶，或存入客戶會員余額(可隨時訂購抵扣)。同時，和客戶另協(xié)商配送時間，我們免費重新派送原訂單。

誤單

因我方失誤，配送日期提前或延后

處理辦法：將訂單款項的50%退還，存入客戶的會員余額，或者在客戶指定時間，再配送一次與原訂單鮮花。

花材不符

沒有和客戶溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符

處理辦法：給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單款項的50%退還，存入客戶的會員余額。

主花材數(shù)量不符

處理辦法：向收花人真誠道歉，并補送道歉花束。

花材不新鮮

A、配送的鮮花不新鮮，收花人拒收。

處理方式：重新配送新鮮的鮮花，并向客戶真誠道歉。

B、收花人已收下花束，后客戶投訴鮮花不新鮮。

處理方法：如果經(jīng)核實花材是新鮮的，是部分花材需要時間才能開放等類似原因，我們將認真向客戶解釋清楚。

如果經(jīng)核實確屬花材不新鮮，重新給收花人補送原訂單的新鮮鮮花，并向客戶真誠道歉。

1.B類情況，請務必在夏季鮮花收到2個小時內(nèi)、其他季節(jié)鮮花收到4個小時內(nèi)向我們投訴。同時收花人需保留花禮，我們將派工作人員調查核實，如果已將花禮損壞或丟棄，或者投訴時效逾期，將不便核實，視為無效投訴。

2.B類情況，如果收花人簽收了我們的簽收單，且對收到貨品的反饋意見沒有簽寫為“不滿意”，則不做投訴處理。

花瓶/巧克力

漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔

處理辦法：按照原訂單要求盡快補送，并真誠道歉。

賀卡

沒有送賀卡

處理辦法：按照原訂單要求盡快補送，并真誠道歉。

留言內(nèi)容有誤

處理辦法：按照原訂單補送賀卡，如內(nèi)容導致歧義，同時補送道歉花束。

其他

任何您不滿的地方，均可向鮮家網(wǎng)反饋，我們將認真傾聽，用心改進，為您提供更滿意的服務。